Mulut ke Mulut

Getok tular alias Word of Mouth (WOM) adalah rangkaian komunikasi berantai yang menyebar sendiri dalam suatu komunitas tertentu. Istilah “mulut” berasal dari fakta cara penyampaian pesan dalam WOM terutama secara lisan, informal, dan pribadi. Mencerminkan cara kita berbicara satu sama lain dalam percakapan sehari-hari.